Эту информацию подтвердила Мария Багреева, заммэр и глава департамента экономической политики и развития Москвы. По ее словам, чат-бот, запущенный осенью 2020 года, помогает участникам закупок быстрее находить нужную информацию на портале поставщиков.

Следует отметить, что увеличение числа обращений к чат-боту связано с расширением его функционала и подключением к площадке новых регионов. Это позволило привлечь больше пользователей и сделать процесс поиска информации более удобным и эффективным. Среднее время диалоговой сессии за год значительно сократилось, что свидетельствует о повышении эффективности работы чат-бота.

Мария Багреева также отметила, что использование чат-бота на портале поставщиков способствует улучшению пользовательского опыта и обеспечивает более оперативное взаимодействие с площадкой. В целом, развитие и совершенствование данного инструмента является важным шагом в повышении качества обслуживания пользователей и содействии в развитии бизнеса.

В настоящее время чат-бот, разработанный для решения нестандартных вопросов, активно помогает операторам в обработке запросов. Он фиксирует ответы операторов и использует полученную информацию для улучшения своей работы. Всего цифровой помощник уже обработал 219 тысяч запросов предпринимателей и заказчиков, что свидетельствует о его эффективности.

Как отметил руководитель столичного департамента по конкурентной политике Кирилл Пуртов, в настоящее время чат-бот способен отвечать на более чем 600 вопросов. В течение 2024 года пользователи портала чаще всего обращались за инструкциями для поставщиков, интересовались участием в котировочных сессиях, регистрацией на портале, расширенной регистрацией с использованием электронной подписи, а также добавлением товаров и услуг в каталог. Это свидетельствует о широком спектре функций и возможностей чат-бота для удовлетворения потребностей пользователей.

Департамент информационных технологий активно развивает свои сервисы, чтобы обеспечить пользователям более широкий доступ к информации. Один из таких сервисов - чат-бот, который позволяет получить ответы на вопросы быстро и удобно. Для начала общения с чат-ботом необходимо нажать на иконку со знаком вопроса в левой части экрана. Затем открывается окно, где пользователь может выбрать тему или задать свой вопрос, и это можно сделать как в текстовом, так и голосовом формате.

Замглавы департамента информационных технологий, Роман Урнышев, подчеркнул, что помимо чат-бота ведомство предлагает и другие бесплатные сервисы. Например, сервис "Школа поставщика" уже более года помогает новым пользователям ознакомиться с инструментами площадки и пройти обучающие курсы. Это дает предпринимателям возможность не только получить необходимые знания, но и попрактиковаться в условиях, максимально приближенных к реальным. Таким образом, департамент стремится обеспечить полноценную поддержку и развитие для всех пользователей своих сервисов.

В 2024 году количество уникальных пользователей портала увеличилось до 3,3 миллиона, что втрое превысило показатели прошлого года, как сообщила Багреева. Самыми активными пользователями стали жители Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, Перми и Нижнего Новгорода, которые составляют около 78% от общего числа посетителей. Этот рост интереса к порталу говорит о его значимости и популярности среди пользователей.

"Торги Москвы": портал поставщиков

Читайте также

Портал "Торги Москвы" стал неотъемлемой частью жизни деловых людей и предпринимателей, обеспечивая доступ к актуальной информации о поставщиках и торговых предложениях. Это платформа, которая способствует развитию бизнеса и упрощает процесс поиска партнеров и поставщиков. Важно отметить, что увеличение числа пользователей из крупных городов России свидетельствует о растущем интересе к электронной коммерции и цифровым площадкам для ведения бизнеса.