Среди пострадавших было 5 пассажиров и 6 членов экипажа, которым была оказана медицинская помощь после посадки. На борту Boeing 747-8 находилось 329 пассажиров и 19 членов экипажа.

Ранее один пассажир авиакомпании Air New Zealand получил перелом ноги во время турбулентности на рейсе из Денпасара в Окленд. Мужчина получил травму, когда посещал туалет, и на тот момент предупреждение о пристегивании ремней уже было отключено. Он вынужден был терпеть боль в течение 7 часов, и у него был диагностирован перелом большеберцовой и малоберцовой костей, практически разломавший ногу пополам.