Один из лифтов, обслуживающих смотровые уровни, остановился примерно на высоте 30 метров, удерживая внутри 20 человек почти шесть часов. Попытки специалистов восстановить работу лифта не увенчались успехом.

Для спасения пассажиров был использован соседний лифт, который подняли на тот же уровень. Между лифтами был установлен специальный переход — мостик около метра длиной с поручнями. Через аварийные двери все 20 человек были эвакуированы в рабочий лифт.

Тем временем около 1200 посетителей, находившихся на верхних этажах башни, куда лифты не могли добраться, также были заблокированы. По информации местных СМИ, всех их удалось эвакуировать в течение примерно трёх часов с помощью других лифтов, оставшихся в рабочем состоянии.

В связи с инцидентом администрация телебашни объявила о закрытии смотровых площадок на понедельник, 23 февраля, для проведения тщательной проверки всех лифтовых систем.

Ранее в отеле недалеко от пляжа Ката на Пхукете произошёл несчастный случай: лифт упал, в результате чего пострадали шесть россиян, включая 8-летнего ребёнка и 16-летнего подростка. Отель пользуется популярностью у российских туристов.