По новой форме обращения можно направить документы, связанные с проблемой, такие как переписка с УК и ответы от различных организаций. После получения всех документов Минцифры передаст их в прокуратуру. Это нововведение стало продолжением закона, принятого в апреле 2024 года, который обеспечивает провайдерам свободный доступ в многоквартирные дома. Цель закона - дать жителям возможность выбирать провайдера, устранить ограничения для провайдеров и стимулировать конкуренцию. Несмотря на запрет, проблемы с доступом для новых провайдеров остаются. Рассмотрение обращения на "Госуслугах" займет до 30 дней, а статус можно отслеживать в личном кабинете. Окончательное решение по каждой ситуации будет принимать прокуратура. Ранее ФАС обнаружила ограничения доступа провайдеров в домах компании "ПИК". Было выявлено, что в домах застройщика работал только провайдер Lovit, который столкнулся с DDoS-атакой. После инцидента жители домов "ПИК" в Москве остались без интернета. ФАС начала антимонопольное дело против Lovit и застройщика "ПИК", считая, что такие действия могут препятствовать конкуренции и нарушать интересы жителей.