Свыше 7 тысяч автобусов и электробусов Мосгортранса оборудовали функцией голосовых отзывов через QR-код в салоне, сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов.

Сначала технологию протестировали в электробусах на севере, северо-востоке и востоке столицы. С начала года сервисом уже воспользовались более 13 тысяч раз, отметил Ликсутов.

С помощью этой функции пассажиры могут поблагодарить водителя за вежливость или комфортную поездку, оценить маршрут и удобство интервалов движения. Также можно предложить идеи по развитию сервиса или сообщить о неисправности — обращения оперативно обрабатывают профильные подразделения.

Чтобы оставить голосовой отзыв, нужно камерой телефона отсканировать QR-код, размещенный у кабины водителя или над площадкой для велосипедов. Затем следует перейти по ссылке, заполнить анкету и записать голосовое сообщение. При необходимости его можно перезаписать. Кроме того, через сервис можно сообщить о забытых вещах в салоне и прикрепить файлы.

После этого нейросеть преобразует речь в текст и отправит сообщение в Мосгортранс. Искусственный интеллект определит эмоции, выделит ключевые слова и поможет оценить тональность обращения. Также технология автоматически классифицирует запрос, что ускоряет реакцию специалистов.

За 2025 год пассажиры уже более 25 тысяч раз оценили работу наземного транспорта с помощью таких QR-кодов, а водители Мосгортранса получили свыше 5 600 благодарностей.

Ранее сообщалось, что трамвайный парк Москвы на 100% обеспечен низкопольными вагонами нового поколения с климат-контролем. Кроме того, российские трамваи оснащены USB-разъемами для зарядки телефонов, информационными экранами, местами для маломобильных пассажиров, а также площадками для колясок и велосипедов.