Голосовой помощник Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) Москвы теперь функционирует на основе больших языковых моделей, что позволяет ему эффективно консультировать жителей по разнообразным вопросам ЖКХ. Как сообщает портал мэра и правительства столицы, это нововведение открывает новые возможности для взаимодействия с абонентами.

Ранее голосовой помощник ограничивался выполнением стандартных сценариев, таких как оформление заявок на вызов мастера, что значительно сужало спектр его функционала. Теперь же, благодаря интеграции искусственного интеллекта, помощник способен вести живой, естественный диалог, учитывая интонации и стиль общения пользователя. Это позволяет ему более точно и детально отвечать на запросы, помогая решать широкий круг проблем, связанных с жилищно-коммунальными услугами.

Такое усовершенствование не только повышает оперативность и качество консультаций, но и делает процесс взаимодействия с диспетчерским центром более комфортным и персонализированным. В будущем планируется дальнейшее развитие ИИ-системы, что позволит расширить её функционал и обеспечить ещё более высокий уровень поддержки для жителей столицы.

Внедрение современных технологий значительно улучшает качество обслуживания жителей города, делая взаимодействие с коммунальными службами более удобным и эффективным. Например, голосовой помощник Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) способен подробно объяснить, как и в какие сроки необходимо передавать показания водосчетчиков, а также подскажет, каким образом можно оформить заявку на вывоз ненужной мебели и других крупногабаритных предметов. Об этом рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Общение с голосовым помощником ЕДЦ практически неотличимо от живой беседы благодаря использованию передовых отечественных больших языковых моделей (large language models, LLM), которые интегрированы в работу горячей линии. Эти технологии позволяют искусственному интеллекту не только быстро находить необходимую информацию в обширной базе знаний, но и одновременно отвечать на несколько вопросов абонентов, что значительно повышает оперативность и качество обслуживания. Савицкий отметил, что внедрение таких моделей является важным шагом в развитии цифровых сервисов города.

Таким образом, использование современных языковых моделей отечественного производства открывает новые возможности для улучшения коммуникации между жителями и коммунальными службами, делая процесс получения информации более доступным и комфортным. В будущем планируется дальнейшее расширение функционала голосового помощника, что позволит охватить еще больше сфер городской жизни и повысить уровень удовлетворенности граждан.

В современном мегаполисе эффективное взаимодействие жителей с коммунальными службами играет важную роль в обеспечении комфортных условий проживания. В этом контексте виртуальный ассистент, работающий на базе искусственного интеллекта, становится незаменимым помощником для москвичей. Помимо прочего, он предоставляет актуальные контакты городских служб, подробно объясняет, где и каким образом можно получить консультацию по вопросам оплаты коммунальных услуг и начислениям, отражённым в едином платежном документе. Также ассистент информирует жителей о порядке получения сведений о капитальном ремонте их домов, что способствует большей прозрачности и осведомлённости граждан.

Горячая линия Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) по номеру 8 (495) 539-53-53 успешно функционирует уже более девяти лет на базе общегородского контакт-центра. За это время она зарекомендовала себя как один из основных каналов коммуникации москвичей с жилищно-коммунальными службами. Значительную часть запросов — до 50% — обрабатывает именно виртуальный ассистент, что существенно повышает оперативность и качество обслуживания. С 2020 года искусственный интеллект обслужил свыше 24 миллионов звонков, из которых почти 8 миллионов пришлось на 2025 год, демонстрируя растущую популярность и доверие к цифровым технологиям в сфере ЖКХ.

Таким образом, внедрение и развитие ИИ-помощников в системе жилищно-коммунального обслуживания не только облегчает доступ граждан к необходимой информации, но и способствует оптимизации работы городских служб. Это позволяет значительно сократить время ожидания ответа и повысить уровень удовлетворённости жителей качеством предоставляемых услуг. В будущем планируется дальнейшее расширение функционала виртуального ассистента, что сделает взаимодействие с коммунальными службами ещё более удобным и эффективным.

Современные технологии значительно облегчают повседневную жизнь жителей большого города, предоставляя быстрый доступ к важной информации и сервисам. В базе знаний голосового помощника содержится обширная информация по более чем 200 различным темам, что позволяет пользователям получать разносторонние консультации и оперативную помощь. Например, с помощью этого сервиса москвичи могут легко узнать контрольные показания счетчиков воды и тепла, а также вызвать специалиста для консультации по приборам учета. Кроме того, голосовой помощник подробно информирует о всех необходимых процедурах, связанных с установкой, заменой, опломбированием или поверкой счетчиков, что помогает избежать недоразумений и сэкономить время.

На горячей линии жители столицы имеют возможность вызвать мастера для решения бытовых проблем, таких как замена лампочек в подъезде, прочистка мусоропровода, ремонт лифта или устранение неполадок с сантехникой и электрическими приборами в квартире. Такой комплексный подход к обслуживанию жилого фонда значительно повышает комфорт и безопасность проживания в многоквартирных домах. Помимо этого, ИИ-ассистент регулярно предоставляет актуальную информацию о графике отключения горячей воды в период сезонных профилактических работ, что позволяет заранее планировать свои дела и минимизировать неудобства.

Таким образом, использование голосового помощника и горячей линии становится незаменимым инструментом для жителей Москвы, обеспечивая оперативный доступ к важным услугам и консультациям. Развитие подобных технологий способствует улучшению качества городской инфраструктуры и повышению уровня жизни горожан, делая взаимодействие с коммунальными службами более прозрачным и удобным.

Современные технологии активно внедряются в повседневную жизнь москвичей, значительно упрощая доступ к важной информации и услугам. С 2014 года голосовой помощник стал неотъемлемой частью работы горячих линий общегородского контакт-центра, обеспечивая оперативную поддержку по самым разным вопросам. На сегодняшний день он обслуживает 14 различных линий и располагает обширной базой знаний, охватывающей почти тысячу актуальных тем. Благодаря этому инструменту жители Москвы могут легко уточнить статус своих документов, записаться на прием к врачу, а также получить квалифицированные консультации по множеству других вопросов, что значительно повышает удобство и скорость получения государственных услуг.

В дополнение к этому, на портале "Молодежь Москвы" в разделе "Карьера" появилась интерактивная карта бесплатных пространств, предназначенных для работы, учебы и встреч. Этот ресурс особенно полезен для молодых людей столицы, так как позволяет быстро найти подходящие коворкинги, библиотеки, лектории, кофейни и даже акустические кабины в метро. Пользователи могут легко отфильтровать площадки по различным параметрам, таким как расположение и формат, что делает процесс поиска максимально удобным и эффективным. Таким образом, город создает комфортные условия для развития и самообразования молодежи, поддерживая их инициативы и стремления.

В целом, внедрение таких цифровых сервисов и ресурсов свидетельствует о стремлении Москвы к развитию умной и доступной городской среды. Это не только облегчает повседневные задачи жителей, но и способствует формированию активного и информированного общества, готового к новым вызовам и возможностям.

В современном мегаполисе одной из ключевых задач является создание удобной и доступной городской среды для молодежи. Руководитель проекта Маргарита Савинкина отмечает, что новая карта станет важным инструментом, который значительно упростит доступ молодых людей к разнообразным объектам городской инфраструктуры. Благодаря этому инновационному решению молодежь сможет легче ориентироваться в большом городе и активнее включаться в его социальную и культурную жизнь. Карта не только облегчит перемещение по городу, но и поможет молодым жителям быстрее находить необходимые сервисы, образовательные и развлекательные учреждения. Таким образом, проект направлен на поддержку адаптации молодежи в условиях динамичного мегаполиса и способствует формированию более сплоченного и активного городского сообщества.