Инцидент произошел 11 августа в 12:40 по московскому времени. На место происшествия прибыли спасатели Эльбрусского высокогорного ПСО МЧС России, которые эвакуировали 31-летнюю пострадавшую с травмой ноги и передали ее медикам. Как отмечается, к 14:30 по московскому времени спасательные работы были завершены. Ранее сообщалось о обрыве канатной дороги в Нальчике, в результате чего пострадали шесть человек, пятеро из которых были госпитализированы. Сообщалось, что все пострадавшие находятся в тяжелом или среднем состоянии. Следственный комитет возбудил уголовное дело по статье "Оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья потребителей, повлекших по неосторожности причинение тяжкого вреда".