Согласно данным онлайн-табло РЖД, состав прибыл в столицу в 03:55 с опозданием на 185 минут — изначально планировалось прибытие в 00:50. Поезд № 785 задерживался в ночь на 2 декабря на участке Тосно – Ушаки в Ленинградской области по техническим причинам. В связи с этим был назначен резервный поезд, который отправился со станции Ушаки в Москву. Октябрьская железная дорога принесла извинения пассажирам за доставленные неудобства и сообщила, что они могут получить компенсацию в размере 50% от стоимости билета, подав соответствующую претензию. Резервный поезд успешно доставил в Москву пассажиров, застрявших в "Сапсане" по пути из Санкт-Петербурга.