По данным РКН, жалобы поступали со всего мира, включая Германию, Болгарию, Россию и Испанию. В официальном сообщении отмечается, что предварительно проблема связана именно с инфраструктурой сервиса. Сбой в работе Telegram был зафиксирован вечером 17 апреля, и общее количество жалоб превысило 6 тысяч. Пользователи жаловались на проблемы с мобильным приложением, уведомлениями, работой сайта и общими сбоями, причем большинство жалоб поступило из Узбекистана. Также проблемы отмечались в Крыму, Нижегородской и Челябинской областях, а также в Московской области.