Это важное признание свидетельствует о значительных достижениях команды, работающей над улучшением обслуживания горожан.

Жюри CX World Awards 2025 высоко оценило проект ОКЦ "Свободный диалог службы 122", подчеркнув его превосходное качество клиентского опыта, эффективность управленческих практик и успешное внедрение инновационных технологий. Это подтверждает важность постоянного развития и совершенствования услуг для удовлетворения потребностей пользователей.

Создание "Свободного диалога службы 122" после анализа обратной связи от москвичей, обращавшихся в единую медицинскую справочную службу, открывает новые перспективы в области обслуживания горожан. Операторы горячей линии получили возможность вести более доверительные и эмпатичные разговоры, что способствует улучшению взаимодействия с клиентами и повышению качества обслуживания.

Новые предложения в начале, середине и конце текста:

Внедрение гибких сценариев и расширенного обучения операторов навыкам общения – это лишь часть инновационного подхода, разработанного руководителем ОКЦ Андреем Савицким. Он также подчеркнул важность переработки базы знаний и создания системы обратной связи для повышения качества обслуживания.

Такой метод обучения и обратной связи позволяет сотрудникам единой медицинской справочной службы более эффективно взаимодействовать с горожанами, предоставляя им более информативные и качественные консультации по вопросам здоровья.

Отмечается, что благодаря внедрению новых подходов улучшилось качество обслуживания – сейчас 96% москвичей высоко оценивают консультации на горячей линии. Это свидетельствует о успешности реализации проекта и его значимости для улучшения коммуникации между службой и жителями города.

В современных технологических решениях для улучшения качества обслуживания клиентов применяется цифровой аудит на горячих линиях, начиная с 2023 года. В рамках этого процесса голосовой помощник ведет имитацию звонка и общается с оператором по заранее разработанному сценарию. Помимо этого, искусственный интеллект анализирует доступность линии, продолжительность разговора и соответствие ответов оператора базе знаний.

Такой подход позволяет не только автоматизировать процесс аудита, но и значительно повысить эффективность контроля качества обслуживания. Благодаря использованию ИИ возможно более точное выявление проблемных моментов в работе операторов и оперативное внедрение корректирующих мер для улучшения общего уровня обслуживания клиентов. В результате компания получает возможность быстрее реагировать на недочеты и повышать удовлетворенность клиентов своим сервисом.

Для обеспечения более эффективного взаимодействия с клиентами, сотрудники контакт-центра активно применяют технологии искусственного интеллекта. Это позволяет повысить качество консультаций и улучшить обслуживание клиентов. Кроме того, использование ИИ помогает сократить время ожидания ответа и улучшить скорость решения проблем.

Важно отметить, что технологии ИИ в контакт-центрах могут быть использованы не только для автоматизации процессов, но и для анализа данных о клиентах. Это позволяет персонализировать обслуживание, предлагая клиентам более подходящие решения и услуги. Таким образом, компания может улучшить свою репутацию и удерживать клиентов.

В результате применения технологий ИИ в контакт-центрах, компания может не только оптимизировать свою работу, но и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Развитие и внедрение новых инноваций в области обслуживания помогает компаниям быть конкурентоспособными и успешными на рынке.

В рамках нацпроекта "Инфраструктура для жизни" в Москве была запущена успешная программа реновации жилья, которая была отмечена престижной премией "Инфрарос" за лучший проект благоустройства городских пространств. Эта награда символизирует важность улучшения жилищных условий и общественных пространств для горожан. Нацпроект объединяет ключевые направления развития населенных пунктов, стремясь к повышению качества жизни граждан.

Одним из основных результатов программы реновации стало появление современных зданий с улучшенными характеристиками тепло- и шумоизоляции вместо устаревших построек. Это позволяет жителям города наслаждаться комфортными условиями проживания и снижает энергопотребление.

Недавно в Москве была представлена информация о применении нейросетей в работе горячих линий, что позволяет существенно улучшить качество обслуживания горожан и оперативность реагирования на проблемы. Это инновационное решение демонстрирует стремление к современным технологиям в управлении городской инфраструктурой.

Читатели также могут узнать о других успешных проектах, реализуемых в рамках нацпроекта, которые направлены на улучшение жизни жителей и создание комфортной городской среды.