Об этом сообщил Роспотребнадзор в мессенджере MAX.

Как уточнили в ведомстве, любая из сторон может инициировать расторжение договора из-за ухудшения условий поездки, невозможности отправиться в отпуск по независящим от туриста причинам, изменения сроков путешествия или необоснованного роста транспортных расходов. Чтобы вернуть деньги, туристу нужно обратиться с претензией к турагенту или туроператору.

Если продавец путевки отказывается возвращать средства, игнорирует требование или удерживает слишком большую сумму без оснований, следует подать жалобу в Роспотребнадзор или его территориальное управление. Сделать это можно лично или через официальный сайт ведомства.

Если договориться мирно не удается, для возврата денег можно обратиться в суд. Кроме стоимости путевки, покупатель вправе требовать штраф за отказ добровольно решить вопрос, компенсацию морального вреда и неустойку.

«Роспотребнадзор напоминает: до 7 июня в рамках всероссийской горячей линии специалисты готовы ответить на вопросы о качестве услуг отдыха и туризма, а также дать рекомендации по безопасному пребыванию в жаркую погоду, безопасному питанию, качеству питьевой воды, правилам купания и необходимым прививкам для путешествий», — говорится в сообщении.

По вопросам можно обратиться в единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8 (800) 555-49-43 — звонок бесплатный.

Ранее стало известно, что несколько семей из Ростова-на-Дону не могут вернуться домой из Антальи из-за отмены рейсов авиакомпании Air Anka. Россиян выселили из отеля. Изначально их перелет должна была выполнять Azur Air. Позднее семьи все же бесплатно разместили в гостиницах, а часть пассажиров смогла вылететь ночью 27 мая.