Об этом компания рассказала в своем телеграм-канале.

Теперь на горячей линии Центра поддержки клиентов РЖД пассажирам помогает голосовой ассистент «Аврора», что делает общение более приятным, а звонки — более эффективными, говорится в сообщении.

«Аврора» основана на технологиях искусственного интеллекта и обучена на записях профессиональных дикторов. Специалисты вручную настроили ее интонации и ударения, чтобы она естественно и чётко произносила названия станций и железнодорожные термины.

В настоящее время помощник уже обслуживает более половины всех клиентов, работая автономно без участия операторов и самостоятельно решая большинство вопросов, связанных с планированием и завершением поездок.

Голосовой ассистент доступен круглосуточно и выполняет широкий спектр задач.

«Аврора» постоянно совершенствуется: ее технологическая платформа развивается на основе анализа диалогов с пассажирами и их обратной связи. Помощник учится лучше понимать запросы, осваивает новые сценарии общения и расширяет свою базу знаний, отметили в РЖД.

Кроме того, компания продолжает работу над внедрением посадки по биометрии на поезда из Москвы в Нижний Новгород, Иваново и Кострому. Ожидается, что эта услуга станет доступна уже в первом квартале 2026 года.

В настоящее время сервис проходит тестирование в ограниченной фокус-группе на указанных маршрутах. После завершения тестирования посадка по биометрии будет доступна для пробного использования пассажирами.