Наибольшее количество проблем наблюдалось в 10:30, когда пользователи столкнулись с трудностями при использовании онлайн-сервисов логистической компании. Сбой затронул как веб-версию сайта, так и мобильные приложения службы доставки. Чаще всего жалобы поступали от жителей Новгородской области (19%) и Республики Хакасия (10%), а также от жителей Саратовской, Амурской и Иркутской областей. Пользователи отмечали ошибки сервера и полную недоступность сервисов.

Уже 1 августа были замечены проблемы в работе компании, за сутки было зарегистрировано 292 жалобы. Впоследствии СДЭК сообщил о нормальной работе всех своих систем, отметив, что кратковременные сбои могли быть вызваны техническими работами. Ранее произошел массовый сбой в работе мессенджера Telegram, где пользователи жаловались на отсутствие уведомлений и сообщений после обновления приложения, а также на проблемы с загрузкой медиафайлов.