Семье были возмещены расходы на проживание и перелет, что составило около 350 тысяч рублей. Кроме того, фирма готова покрыть расходы на лечение, если оно потребуется в будущем и будет связано с последствиями удара током. Пострадавшая отметила, что несколько дней назад другая туристка, отдыхавшая в те же даты в этом отеле, связалась с ней. Она прислала видео, снятое в день инцидента. По словам пострадавшей, на записях четко видно, что на пирсе не было предупредительных флагов и табличек, но под камнями был виден электрический кабель. Инцидент произошел в пятизвездочном отеле в Кемере 29 июня. В первый день отпуска семья прогуливалась по пирсу, и девочка получила удар током, когда подошла к канату. Она не могла отпустить ограждение из-за спазма. Родители, пытаясь спасти дочь, также получили удар. По словам женщины, сотрудники отеля не предоставили объяснений, а затем обвинили семью в произошедшем. Они отказались показать записи с камер видеонаблюдения, утверждая, что они не сохранились из-за погодных условий. После инцидента семья вызвала скорую помощь и прошла обследование в больнице. Никто не получил серьезных травм, но девочка испытала сильный стресс, отказывалась от еды и практически не вставала с кровати. Семья подала заявление на компенсацию за тур, однако им было предложено дополнительную неделю отдыха осенью вместо этого. Позднее туристы узнали, что имели возможность бесплатно сменить отель на такой же срок, но им это не предложили.