Она отметила, что жители города могут получить консультации по вопросам предоставления государственных услуг, жилищно-коммунального хозяйства, общественного транспорта и другим темам.

Общегородской контакт-центр был создан в 2011 году и с тех пор обработал уже 467 миллионов обращений, подчеркнула Сергунина. Центр постоянно развивается: открываются новые горячие линии, улучшается качество обслуживания. В этом помогает виртуальный ассистент, который находит информацию в два раза быстрее человека. Благодаря искусственному интеллекту операторы могут уделять больше внимания сложным вопросам. После каждого звонка москвичи оценивают работу голосового помощника, а специалисты совершенствуют его навыки, учитывая отзывы.

Виртуальный ассистент способен подсказать адреса городских учреждений и проверить статус готовности документов, предлагая ответы на основе похожих запросов. На сегодняшний день для жителей Москвы доступны 70 горячих линий. Среди самых популярных — единая медицинская справочная служба 122, единый диспетчерский центр, единая справочная служба правительства Москвы и контакт-центр «Московский транспорт».

С сентября 2025 года в Москве действует горячая линия по вопросам отопления. По номеру +7 (800) 100-23-29 горожане могут узнать о начале отопительного сезона, а также подать заявку на устранение проблем с отоплением, если батареи недостаточно греются или отсутствует тепло.

Горячие линии городских служб работают круглосуточно, обеспечивая москвичам оперативную поддержку.