Инцидент произошёл днем 21 января по адресу улица Наумова, дом 26, где расположено несколько магазинов. В результате происшествия под завалами оказались люди; спасателям уже удалось извлечь троих пострадавших. В поисково-спасательных работах задействованы 240 человек и 45 единиц техники. По факту случившегося возбуждено уголовное дело и проводится проверка. В мэрии сообщили, что торговый центр был построен самовольно. В 2017 году предлагалось привлечь застройщика к ответственности, однако региональная инспекция государственного строительного надзора отказалась возбуждать дело. Компания-застройщик "Снежкома" начала переговоры с владельцами повреждённых автомобилей.