Они не только помогают сформировать доверительные отношения между пациентами и медицинской системой, но и являются ключевыми фигурами в обеспечении пациентоориентированного подхода. Ведь именно через них происходит первичный контакт с пациентами и организация их обращения.
Во флагманских центрах и приемных отделениях 20 городских стационаров трудятся 419 специалистов центров госуслуг, готовых оказать квалифицированную помощь гражданам. Их работа становится неотъемлемой частью нового стандарта экстренной помощи, который стремится к повышению доступности и качества медицинского обслуживания."Сотрудники МФЦ – это уже неотъемлемая часть пациентоориентированного подхода в рамках нового стандарта экстренной помощи", – подчеркнула заммэр по вопросам социального развития Анастасия Ракова. Их профессионализм и внимание к потребностям пациентов играют важную роль в обеспечении эффективной и своевременной медицинской помощи.В 2023 году в флагманские центры была внедрена программа, о которой рассказала Ракова. Сначала она была успешно протестирована, а затем расширилась на другие городские стационары. Это позволило улучшить обслуживание и удовлетворенность посетителей.Сейчас специалисты выполняют разнообразные обязанности, включая регистрацию пациентов, консультации по немедицинским вопросам и организацию встреч с врачами. Кроме того, они помогают посетителям в решении нестандартных ситуаций. Это позволяет создать комфортную и эффективную обстановку в медицинских учреждениях.Один из примеров успешной работы программы - индивидуальный подход администраторов к каждому пациенту. Благодаря этому в направлении "Мой администратор" работает более двух тысяч специалистов, готовых помочь и поддержать каждого посетителя.Важно отметить, что администраторы офисов "Мои документы" не только помогают в флагманских центрах городской клинической больницы имени В. В. Вересаева и других медицинских учреждениях, но и оказывают поддержку в различных аспектах жизни горожан. Например, они помогают с оформлением документов, консультируют по вопросам государственных услуг и направляют на нужные ресурсы.Помимо этого, важно отметить, что по новому московскому стандарту экстренной помощи будут работать и строящиеся флагманские центры городской клинической больницы имени В. М. Буянова и городской клинической больницы № 1 имени Н. И. Пирогова. Это позволит улучшить качество медицинской помощи и обеспечить горожанам доступ к современным методам лечения.Следует отметить, что сотрудники "Мои документы" активно взаимодействуют с медицинскими учреждениями, чтобы обеспечить горожанам удобство и доступность услуг. Благодаря этому сотрудничеству горожане могут быстро и эффективно получить необходимую помощь и поддержку в различных жизненных ситуациях.Важным этапом профессионального роста специалистов центров госуслуг стало начало обучения в офисах "Мои документы", где они знакомятся с основами обслуживания граждан. После этого им предоставляется возможность пройти более глубокое обучение в образовательном центре "Академия искреннего сервиса", где они углубляют свои знания и навыки.Ранее был открыт дополнительный офис центра государственных услуг "Мои документы" в Московском городском суде, что стало важным шагом в улучшении доступности государственных услуг для граждан. Расположенный на втором этаже основного здания инстанции, данный офис предоставляет возможность получить весь спектр государственных услуг.Открытие данного офиса позволит посетителям не только подать исковое заявление и другие документы в суды общей юрисдикции в электронном виде, но и ознакомиться с аудиозаписью судебных заседаний и материалами электронных дел, не покидая здание. Это значительно упростит процесс взаимодействия граждан с правовой системой и повысит уровень доступности юридических услуг.Читайте также: важные изменения в работе центра госуслуг "Мои документы" в переулке Сивцев Вражек. Новые услуги и улучшения ожидают посетителей. Центр госуслуг "Мои документы" в переулке Сивцев Вражек готовится к кардинальным изменениям. С целью улучшения качества обслуживания и удобства посетителей, планируется внедрение новых технологий и сокращение времени ожидания.Помимо обновленной системы записи на прием и оптимизации процесса предоставления услуг, в центре планируется расширение списка документов, которые можно будет получить на одном месте. Новые сервисы и возможности будут доступны для всех граждан, обращающихся за помощью в центре госуслуг.