После получения обращения от покупателя, компания немедленно связалась с производителем "Миэнджел" и начала внутреннее расследование. Пока не выяснены все обстоятельства, партия зефира от 31 января 2025 года, на которую поступила жалоба, была снята с продажи в сети "ВкусВилл". Специалисты зафиксировали лишь один случай наличия инородного предмета в продукции. Поставщик зефира, как и другие партнеры сети, проходит регулярные проверки, подтвердили представители компании. Последний аудит был проведен в конце января 2025 года, и по его результатам поставщика рекомендовали к сотрудничеству, отметив его высокую культуру производства и ответственный подход к корректирующим действиям. После обнаружения металлической стружки в зефире из "ВкусВилла", Роспотребнадзор начал эпидемиологическое расследование. Инородные предметы были обнаружены в зефире из магазина на улице Беломорской.