Представители банка уточнили, что некоторые клиенты могли столкнуться с ограничениями в работе приложения, а также банкоматов и карт. В настоящее время все неполадки устранены, и системы работают стабильно. Кроме того, средства по отклонённым операциям будут автоматически возвращены пользователям.

Пользователи начали сообщать о сбоях в сервисах ВТБ 29 декабря. В течение часа поступило 2 792 жалобы, а общее количество обращений за сутки достигло 8 058. Больше всего жалоб касалось работы сервиса, сайта, мобильного приложения и личного кабинета. На жителей Ямало-Ненецкого автономного округа приходилось 5% всех сообщений, а на Москву, Санкт-Петербург и Магаданскую область — по 3% каждое.