Для этого необходимо ввести номер почтового отправления в специальное поле, как указано в телеграм-канале компании. Если посылка не найдена, рекомендуется попробовать позже, так как данные еще загружаются в систему и могут быть задержки в обновлении статусов. Информация доступна за последние два месяца. Сотрудники СДЭК призывают использовать только официальный сервис отслеживания на их сайте и получать посылки после доставки на пункт выдачи. Сбой произошел 26 мая из-за действий хакерской группы, что повлекло за собой временное прекращение приема и выдачи посылок. Сайт СДЭК начал частично работать 29 мая, а затем все пункты выдачи начали выдавать отправления. В настоящее время выдача отправлений возобновлена в ПВЗ Москвы и Московской области.