Сергей Собянин сообщил в своем телеграм-канале, что за это время было совершено почти 40 миллионов звонков. Мэр города подчеркнул, что горячая линия является одним из самых популярных и удобных сервисов для решения любых вопросов о транспорте в Москве. Он отметил, что в основном жители и гости столицы звонят по номеру +7 (495) 539⁠-54⁠-54 или 3210 (с мобильного телефона), чтобы узнать информацию о расписании транспорта, работе вокзалов, эвакуации автомобилей, оплате парковок и проезде в общественном транспорте.

Кроме того, по словам мэра, горожане интересуются возвратом потерянных в поездке вещей. В 2024 году пассажиры обратились в контакт-центр почти 200 тысяч раз по этому вопросу, а также задали около 100 тысяч вопросов о работе "Тройки" и билетной системы. Сотрудники контакт-центра круглосуточно консультируют людей, обрабатывая в среднем 6,6 тысячи звонков в день, добавил мэр. Он также отметил, что с 2019 года операторам помогает нейросеть: голосовой помощник отвечает на вопросы об эвакуации автомобилей.

Справочная служба правительства Москвы приняла более 93 миллионов звонков за 9 лет. Чаще всего горожане хотят узнать график работы и адреса центров госуслуг "Мои документы" и городских ведомств, получить информацию о выдаче и замене паспорта, а также проконсультироваться о получении госуслуг в электронном виде и других вопросах.

Сергей Собянин ранее заявил, что системы искусственного интеллекта внедряются в городские сферы для улучшения качества жизни москвичей. Он особо выделил важность использования искусственного интеллекта в развитии пассажирского транспорта, где сосредоточены лучшие технологии.