Об этом РИА Новости сообщил директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.

При этом, как отметил эксперт, существуют товары, которые нельзя вернуть или обменять, если они надлежащего качества. К ним относятся непериодические издания — книги, брошюры, альбомы, в том числе на технических носителях. Исключение составляют случаи, когда в такой продукции обнаружен брак или иной недостаток.

Поздняков напомнил, что закон «О защите прав потребителей» дает право обменять непродовольственный товар без дефектов, если он не подошел по какой-либо причине. Сделать это можно в течение 14 дней с момента покупки. Если у продавца нет возможности заменить товар, покупатель вправе потребовать возврат денег.

Чтобы оформить возврат, необходимо подать в магазин письменное заявление. К нему следует приложить копию кассового чека или другой документ, подтверждающий покупку. Если обнаружен производственный дефект, продавец может назначить независимую экспертизу качества. В случае отказа магазина удовлетворить законные требования или игнорирования обращения покупатель может отстаивать свои права в суде.

Для покупок в интернете действуют отдельные правила: от товара можно отказаться в любой момент до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если продавец не сообщил информацию о порядке и сроках возврата качественного товара, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента получения, добавил собеседник агентства.

Ранее юрист Алла Георгиева рассказала, что продукты можно вернуть в магазин, если на них не указан срок годности. Важно при этом сохранить упаковку и не употреблять товар. Специалист также посоветовала зафиксировать отсутствие срока годности на фото с разных сторон.

Москвичи заявили о сложностях с возвратом техники в магазине электроники

Читайте также