Ранее появилась информация о том, что один потребитель обнаружил фрагмент шурупа в упаковке рисовых чипсов, купленных в одном из магазинов сети в столице. Компания подчеркнула, что любые подобные случаи рассматриваются особо внимательно, и информация о посторонних предметах сразу передается специальной команде для решения. При нескольких жалобах на один и тот же товар его снимают с продажи. Также было отмечено, что продукция "Можайского кондитерского дома" была убрана с полок магазинов "ВкусВилл" из-за жалоб на антисанитарию, и в настоящее время недоступна для покупки, включая онлайн-заказы. Компания утверждает, что продукция проходила регулярные проверки качества, проведено 17 исследований с 2023 года, и последний аудит в августе не выявил отклонений от нормы.